| ◎送料・配達に関するご質問 |
| Q.運送会社を指定できますか? |
| ヤマト運輸のみの発送対応となります。 |
Q.送料は? |
|
お買い上げ金額が税込3,980円[沖縄・離島等の場合は税込9,800円]以上を超えた場合は無料とさせていただき、未満は
地域によって異なります。以下の送料表を御覧ください。
| 地域 |
送料 |
| 北海道 |
\1,045 |
| 北東北 |
\770 |
| 南東北 |
\660 |
| 関東 |
\605 |
| 信越 |
\660 |
| 東海・中部 |
\715 |
| 近畿 |
\770 |
| 中国 |
\935 |
| 四国 |
990 |
| 九州 |
\1,045 |
| 沖縄 |
\1,320 |
| 離島地域 |
別途掛かることがございます。 |
ネコポス便:\330(税込)を頂戴致します。
※クロネコヤマトネコポス便について
・全国一律\330(税込)
・日時指定不可
・代金引換不可(代金引換を選択された場合はクロネコヤマト宅急便にて発送、送料手数料も同様に頂戴致します。)
・梱包後厚さ、大きさの制限が有り、ご希望の商品や数量によってはご対応出来かねます。(その場合、クロネコヤマト宅急便にて発送し、送料も同様に頂戴致します。)
|
| Q.配達日時を指定できますか? |
はい。お受け致しております。
お届け先によってご希望の日時に指定出来ない場合もございます。
※クロネコヤマトネコポス便は日時指定を承る事が出来ません。
※ご注文いただいたお時間が弊社の営業時間外、ご注文いただいた商品が取り寄せの場合等はその限りではございません。予めご了承下さい。
【ヤマト運輸】
●午前中
●14-16時
●16-18時
●18-20時
●19-21時
|
| Q発送のタイミングは? |
PM14:00以降にいただいたご注文は翌営業日の発送になります。
※お支払い方法にて銀行振込(前払い)ご選択のお客様は、弊社が入金の確認取れ次第の発送となります。お急ぎのお客様はクレジットカード決済、代金引換をご選択下さい。 |
| Q.商品到着は最短で何日? |
弊社の営業日、交通状況、配送方法、お届け先地域により異なります。
●あくまで目安ですが、本州・四国ですと発送日から翌日、北海道・九州・沖縄は発送日から約2日程かかります。
※時期や交通事情・天候等により、お届け目安日にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。 |
| Q.発送完了のメールが来たのに届かない |
発送完了のメール後１週間経っても商品が届かない場合、下記の理由が考えられます。
●ご住所情報に不備があり配達保留となっている可能性がございます。
お届け先としてご指定いただいたご住所に建物名やお部屋番号などが抜けていないか、同居による表札のご名義違いなどがないかもご確認下さいませ。
上記に該当しない場合は別の理由でお届けできていない可能性がございますので、メールまたはお電話にて弊社までお問い合わせ下さいませ。
【TEL】03-3254-1057
【MAIL】excy_2@shop.rakuten.co.jp
|
| Ｑ. 長期不在・転居・住所不備の為、返送されてしまった商品を再発送してほしい |
ご不在等でお受け取り頂けなかった場合は投函された不在票の案内に従い、保管期限内(最初のお届け日より７日以内」)の再配達をご依頼の上で必ずお受取り下さい。
期間内にお受け取り頂けなかった商品は自動的に当社へ着払にて返送されますので、その場合は往復分の送料をご請求させていただきます。
転居やお客様の住所不備による転送をご希望の場合は、運送会社の営業所が異なる場合、追加で送料がかかりますので、その分を請求させていただきます。
また、再送をご希望の場合も往復送料を加算致しまして発送させて頂きます。
お客様ご都合によるお受け取り辞退や長期不在をされますと、ご利用制限や発送前の商品を含めご注文を承る事ができない場合も御座いますので、
発送された商品は必ずお受け取り下さいますようお願い致します。
配達に関してのご不明点などございましたら、弊社までメールまたはお電話にてご連絡下さいませ。
【TEL】03-3254-1057
【MAIL】excy_2@shop.rakuten.co.jp
|
| Ｑ. 海外発送はしていますか？ |
| 国内発送のみとさせて頂いております。 |
| ◎お支払いに関するご質問 |
| Ｑ. 支払い方法の種類は？ |
・クレジットカード決済
・楽天バンク決済
・コンビニ支払い
・代金引換
・銀行振込(前払い)
・楽天Edy決済
からお選び下さい。
各種支払の詳細はお買い物ガイドをご覧下さい。
|
| Ｑ. 銀行の振込先は？ |
●楽天銀行
楽天市場支店 普通 1485191
ラクテン（ＥＸＣＹフオ−マルコレクシヨン
※お振込み様名義は、必ずご注文者様と同じ名義にてお願いします。
※万が一お振込み名義が異なる場合はお手数ですが、下記までご連絡いただけますよう宜しくお願い致します。
【TEL】03-3254-1057
【MAIL】excy_2@shop.rakuten.co.jp |
| Ｑ. 領収書は発行できますか？ |
楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行できます。
非会員の方は下記URLより購入履歴が確認でき、領収書の発行が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
※ユーザーからのお問い合わせがあった場合は、以下ページをご案内ください。
楽天市場「ヘルプ・問い合わせ ＞注文内容を確認したい」
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006428
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| ◎法人様（営業等）、大量購入をご希望のお客様 |
法人様・大量購入をご検討中のお客様は下記連絡先までお気軽にご相談下さい。
【TEL】03-3254-1057
【MAIL】excy_2@shop.rakuten.co.jp |
