当ショップについて

アークランズオンライン楽天市場支店

〒955-8501
新潟県新潟市西蒲区打越186-1

お客様専用フリーコール

0800-555-9695
対応時間帯　月曜日～金曜日　9:30～17:00
※尚、お電話でのご注文は受け付けておりませんので、ご了承ください。

お客様専用メールアドレス

ec600@arclands.co.jp
※メールでのご返答は、当店営業日に順次お返事しております。各商品にございます「問い合わせ」ボタンからでも、お問い合わせいただけます。

ご注意

お客様からのご注文を頂いたあとで手配を開始する取寄品は、手配時に欠品・生産中止が判明し、お客様にご迷惑をお掛けしてしまうことがございます。日頃より情報収集に努めてまいりますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

楽天ポイントのご利用について

複数の商品をご注文いただいた場合、「全てのポイントを使う」を選択しても送料分の請求が発生する場合があります。
その他、詳細は「お買い物ガイド」「送料・支払方法」をよくご覧の上お買い物をお楽しみください。

お支払い方法

クレジットカード

以下のクレジットカードが使えます。

代金引換

ヤマト運輸、佐川急便になります。
代金引換手数料は一律250円（税込）です。
※一部地域ではご利用できません。詳細は「送料・支払方法」にてご確認ください。

銀行振込

楽天銀行の受付となります。注）ご入金確認後の商品手配・発送となります。なお、振込手数料につきましては、お客様のご負担となります。予め、ご了承ください。

apple Pay

apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

セブンイレブン（前払）

セブンイレブンでお支払いいただけます。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

後払い

各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。手数料：250円（税込）

配送について

ヤマト運輸・佐川急便でお届けします。

送料

※沖縄県・一部離島はお届けができません。

※2個口以上で発送する場合、個口分の送料がかかります。

※佐川急便でお届けする場合、離島・山間部等の一部地域につきましては、追加送料がかかる場合がございます。

※送料には、梱包資材費、それに要する人件費を含んでいます。

荷物（梱包）の大きさ

・縦＋横＋高さの合計が最大160cmまで（重量は25kgまで）上記の範囲内であれば、複数のご購入でも1個口となります。

※大型商品は、佐川急便でのお届けになります。（時間指定を承ることはできません。）

配達時間帯が選べます。

午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時

※メーカー直送品、大型便の商品は配達時間指定ができません。

置き配サービス

当店発送時点でヤマト運輸のクロネコメンバーズ会員のお客様のみご利用いただけます。
置き配をご希望のお客様は下記URL先（サービス内容、注意事項など）を確認の上、ご対応願います。

置き配はヤマト運輸のサービスにつき、当店あてにご依頼をいただきましてもご対応ができません。「宅急便着払い」「宅急便コレクト」「ネコポス」は置き配対象外です。メーカー直送品は置き配サービスをご利用いただけません。

※置き配（配達完了）後の盗難、紛失、汚損、破損などの損害については、当店は一切対応をいたしません。予めご了承ください。

ヤマト運輸　置き配サービスについて ※2024年06月10日より開始

www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/members/drop-off/

商品発送の目安

各商品ページにご注文受付後の発送目安を記載しております。

在庫品と取り寄せ品を買い合わせた場合は、全ての商品が揃ってからの発送となります。

※メーカー及び仕入先の欠品等で、予定日数より発送にお時間がかかる場合は別途ご連絡いたします。

キャンセル、返品について

お客様にお願い

お客様の一方的な理由による返品(長期不在・送付先違いなど）、運送上のトラブルにての受け取り拒否はお断りいたします。お客様の責任により、十分にご配慮・ご検討の上、お買い上げください。

キャンセルについて

・ご注文確定後、お客様都合によるキャンセルはお受けできません。

・品切れなどで納期が遅れる場合はメールにてご案内いたします。店舗都合キャンセルも選択いただけます。

・また、生産中止などで商品の手配ができないことが判明した場合にもご連絡差しあげます。

返品について

・商品不良による返品、交換

商品に不具合があった場合、到着後1週間以内にご連絡ください。初期不良による返品及び交換対応をさせていただきます。詳細について別途メールまたは電話にてご連絡させていただきます。

・お客様都合の返品

１）商品到着日より８日以内に当社に対し電話にて連絡いただいた場合に限り、下記の商品を除いて当該商品を返品することができます。別途、返品方法のご案内をさせていただきます。 商品によって返品先住所が異なりますので、未連絡での返品は商品紛失の恐れがありますので絶対に行わないでください。

２）1.発送時の運賃（お客様から頂戴した送料ではなく、運賃実費）、2.返送にかかる運賃、3.当社事務手数料（商品代金の10％相当額。ただしその金額が500円を下回る時は500円）、4.返金振込にかかる振込手数料はお客様のご負担になります。

３）お届けが完了せず弊社に返送された場合は、上記２）の運賃と手数料をご請求させていただきます。また、返金振込にかかる振込手数料はお客様のご負担になります。

【返品不可の商品】

お取り寄せ品。まとめ買いによる商品。
在庫処分品。
メーカー直送品。
商品到着日より9日以上経過したとき。
開封された商品・一度ご使用になった商品。
食品、飲料、農薬、ペットフードなど安全性に配慮すべき商品。
表札、印章など受託加工している商品。
特別注文品（サイズを変更した商品・名入れ商品・別製品等）、設置商品等で設置済みの商品。
お客様の責任によりキズ・汚れ等が生じた商品および付属品一式。
その他、商品の性質上返品をお受けすることができない商品。