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モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術【電子書籍】[ クレーム総合研究所 ]
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3年連続MDRT！“伝説のトップ営業”のノウハウ わたしの生保営業は掛け金350円から始まる（大和出版）【電子書籍】
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「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 売っても売れない時代の新・マーケティング戦略【電子書籍】[ 服部隆幸 ]
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超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ！【電子書籍】[ 谷厚志 ]
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グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術【電子書籍】[ 天野泰守 ]
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なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？ あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由【電子書籍】[ 武田哲男 ]
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驚くほど「お店の売上」がアップする達人接客マニュアル92ヶ条 あなたから買いたい【電子書籍】[ 加納光 ]
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事例で読み解く 海外旅行クレーム予防読本 [ 安田 亘宏 ]
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カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み カルビーお客様相談室/著
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マクドナルドはどこへ行く？ 17万従業員の命運握る原田改革の正念場【電子書籍】[ 清水量介 ]
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嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50【電子書籍】[ パキラハウス ]
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頑張らなくとも一日3200万円売れました。【電子書籍】[ 坂本玖実子 ]
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サポート業務の極意 いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか【電子書籍】[ 株式会社メトロ ]
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リピート率90%超! 小さなお店ひとり勝ちの秘密【電子書籍】[ 中谷嘉孝 ]
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コールセンターと日本製AIの話【電子書籍】[ 齋藤 茂造 ]
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できる新入社員になる 大人のビジネス会話術【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ]
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仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23【電子書籍】[ パキラハウス ]
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コミュニケーションは正直が9割【電子書籍】[ 田原総一朗 ]
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社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策【電子書籍】[ 島田直行 ]
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IT現場で使える！ ロジカルシンキング（日経BP Next ICT選書）【電子書籍】[ 林 浩一 ]
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則【電子書籍】[ 小川貴之 ]
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